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惠普IT 服务管理解决方案(IT Service Management Solution,ITSM)

 

惠普IT 服务管理解决方案

 

IT Service Management SolutionITSM

 

    惠普IT 服务管理解决方案通过业界最佳实践提高IT 服务质量,减少IT 管理风险,有效支持企业业务的运行和发展。

方案摘要

    惠普IT 服务管理解决方案(IT Service ManagementSolutionITSM)可以为客户提供安全可靠的IT服务,以提高IT 运维的效率和效果,帮助解决IT 运维的难题,降低IT 管理风险,增加IT 投资回报,适应ISO20000 国际标准认证的需要,并符合外部监管与企业内控对IT 管理的要求。通过与客户共同分享管理经验,惠普能够帮助客户首先实现对信息系统的技术管理,进而实现对整个IT 部门的服务管理,并最终达到管理风险与运作效率的最佳平衡。

惠普IT 服务管理解决方案

方案背景

   随着中国经济的全球化进程逐步深化,越来越多的企业面临着日益激烈的竞争环境,企业为了生存和发展需要不断优化管理、推陈出新,这对企业的IT 运作和管理提出了更高的要求;同时,随着技术的发展和应用的深入,IT 系统从传统的后台支持转变为新业务开展的直接驱动力,信息和信息技术日益成为企业最重要的资产,如何管理和提升信息资产的价值也是企业管理必须解决的重大问题。

方案构成与特性

    不同企业的IT 部门承担着不同的职能和服务级别,基于客户所需要的不同程度的可用性和风险控制类型,惠普提供的ITSM解决方案可以有不同的模块供客户进行选择:
模块一:IT 治理可以帮助我们的客户控制IT 运行过程中的风险,进而满足企业内外部审计的要求;
模块二:IT 流程管理可以帮助我们的客户建设基于最佳实践的IT 服务管理流程并实现自动化管理,以满足客户对IT 服务管理的要求。
模块三:IT基础架构管理可以帮助客户对其IT环境进行全面的监控和管理,对于所发现的问题在第一时间进行报警,通过提高发现问题和解决问题的速度来提高IT 系统的可用性。(图1

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     除了这些基本模块以外,为解决用户目前存在的各部门IT 管理系统林立的管理孤岛问题,提高企业信息化管理的整体效率和持续发展性,保证IT 与业务的紧密结合与核心价值,惠普还提供基于IT 成熟度发展模型和业界最佳实践,并面向用户整体业务视图的开放平台集中管理OSIM)解决方案。

方案实施与交付

    IT
治理:为保证有效地进行IT 治理,IT 系统要与企业总体目标具有相同的原则并提供一致的业绩评估方法。IT 流程管理:根据ITILIT 最佳实践经验库)进行流程的规划和管理,并实现流程自动化。同时可提供符合ISO20000 的流程改进服务。IT 架构管理:根据用户的实际需求对IT 系统进行有效、完整、自动的监测和处理,实现IT 系统的稳定、安全、高效运行,交付物包括:监控管理流程、监控统一平台和报表系统等。

    IT
流程管理:建立IT 与业务部门的统一接口,实现对所提供服务的完整记录;实现流程可控性;满足ISO20000 标准;通过技术工具的整合大大提高IT 运行管理的效率。
IT
架构管理:帮助客户快速发现并解决问题,通过工作效率的提升来改善绩效,进而提高IT 系统的整体可用性,增加灵活性,降低风险。

 

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